Il mercato della riparazione è in continua evoluzione ed è sempre più difficile emergere in maniera distintiva in mezzo a concorrenti agguerriti. Per garantire la continuità del proprio business e una costante crescita redditizia, è fondamentale allargare i propri servizi e mantenere un’elevata qualità della riparazione, ma senza perdere mai di vista un aspetto imprescindibile: la soddisfazione del cliente!

Di fronte ad un nuovo potenziale cliente, la carrozzeria deve avere la consapevolezza che la possibilità di conquistarlo non è legata solo all’abilità di proporre un preventivo adeguato, ma dipende soprattutto dal servizio clienti offerto.

Ecco alcuni suggerimenti su come offrire ai vostri clienti la migliore esperienza in carrozzeria!

  • Sorridete. La gente preferisce avere a che fare con gente simpatica. Alcuni clienti si sentono a disagio ad entrare in una carrozzeria, quindi assicuratevi di sorridere e di farli sentire a loro agio. Questo vale anche per le telefonate. Sarete stupiti dalla differenza che può fare un sorriso.
  • Lasciate interagire i clienti con i vostri collaboratori: i verniciatori e gli operatori sapranno trasmettere competenza e (speriamo) passione nel loro lavoro, dando al cliente un senso di sicurezza sulla professionalità della carrozzeria nel gestire la loro auto.
  • Eseguite il lavoro correttamente da subito. Niente è più insoddisfacente per un cliente che ritirare l’auto e scoprire dei problemi. Eseguite sempre dei controlli finali del veicolo per assicurarvi che la riparazione è stata eseguita in maniera perfetta e il veicolo è pronto per essere riconsegnato. Sembra scontato, ma non farlo potrebbe rivelarsi costoso!
  • L'onestà è la miglior politica. Informate il cliente in caso di possibili costi aggiuntivi non preventivati inizialmente motivando in maniera dettagliata tali variazioni. Essere onesti vi aiuterà a rafforzare il vostro rapporto con il cliente.
  • Mantenete le promesse. Gestire le aspettative dei clienti è fondamentale: se si ha la certezza di riuscire a terminare il lavoro non prima delle 18:00, non fate arrivare il cliente alle 17! Chiamate il vostro cliente il prima possibile una volta certi che ci potrebbe essere un ritardo.
  • Andate oltre. Offrite un mini servizio di ritiro e riconsegna gratuita o cambiate le spazzole dei tergicristalli – e assicuratevi che il cliente ne sia consapevole. Andare oltre le aspettative crea i presupporti per una relazione a lungo termine.