Cosa offre l'omnicanale e come integrarlo nella strategia commerciale della carrozzeria?

Il marketing digitale ha moltiplicato i canali attraverso i quali una carrozzeria può rendersi più visibile e interagire sul mercato per guadagnare e fidelizzare i clienti. Con i canali "di persona" fortemente influenzati dal distanziamento sociale imposto dal COVID-19, ora alle tradizionali interazioni telefoniche o via e-mail si aggiungono una serie di nuove possibilità: chat video, Whatsapp, Telegram, Twitter, Facebook, Instagram... Ma è necessario che l’officina le esplori tutte? Quale strategia omnicanale è la più adeguata per le carrozzerie?

I clienti si aspettano di poter interagire con i propri fornitori di servizi di manutenzione e riparazione attraverso i mezzi che utilizzano quotidianamente. Significa che le carrozzerie devono avere una strategia omnicanale che incorpori tutti gli strumenti disponibili? Questo non è esattamente ciò che suggeriscono gli esperti di marketing online. Per questi esperti, ciò che è veramente importante è che il carrozziere sviluppi una strategia omnicanale adatta ai suoi obiettivi e alla sua realtà di mercato.

Assistere i clienti con solvibilità, cioè con la capacità di aggiungere valore e offrire risposte rapide e utili ai clienti, è importante tanto quanto avere una varietà di canali per "contattare" il cliente.

L'omnicanale sta diventando una strategia essenziale per rispondere alle esigenze sia dei clienti attuali che di quelli potenziali dell'officina. Perché questa strategia sia davvero efficace deve adattarsi alle risorse disponibili, in termini di personale, tecnologia e conoscenza.